海尔电冰箱f1故障

海尔电器股份有限公司生产的型号为F1-HWD的冷藏柜(以下简称"海信冰箱")出现制冷剂泄漏现象。该产品于2010年12月24日在北京某商场进行促销活动期间销售给用户使用,2011年3月初发生漏液情况后停止运行。3月中旬至4月底又连续两次在上述地点维修并更换了压缩机和冷凝器,4月下旬再次发现漏液问题。4月上旬经多次联系、沟通未得到妥善解决。现就有关事项说明如下:

1、事件经过及原因分析

2011 年 3 月中旬,北京市消费者协会接到投诉电话称其购买的由上海宝龙公司经销的海尔冰箱出现了制冷剂的泄露事故;同时收到上海市质量技术监督局产品质量监督检验研究院出具的《关于对上海宝山有限公司生产的产品质量问题的检测报告》(京质监检字[2011]第0357号)。

根据以上信息,我司立即组织技术部门人员赶赴现场检查处理;3月中下旬在北京市朝阳区安慧北里小区2#楼5门502室进行了检修,3月下半月在上海宝龙公司的协助下将损坏部件予以返修;4月上半月又在原修理处重新组装调试好一台新的整机运回北京继续安装试机;5月10日完成所有工作返回北京,5月11日上午向国家质检总局提交书面材料申请复验;6月15日向全国打假网反映相关事宜,6月16 日上午9时30分通过传真发送邮件到全国打假网的邮箱:6月17日下午13点40分左右收到了由国家质检总局办公厅寄出的编号分别为AQC-EKT-3183、AQBZXJL000006196、AQSYG-01008387、 AQBZXN-00200608、ABS-1M-1150804、ASV-2P-1220705、ACR-4U-1350014等六份文件,内容均为:"你单位报来〔2012〕27 号受理单收悉"。

2、本次事件中存在的问题

(1)本批次产品的外包装上均没有标明所采用的制冷剂种类以及相应的安全警示标志或注意事项等内容。

(2)由于生产厂家提供的说明书存在一定的缺陷导致部分客户在使用过程中未能及时掌握相关的使用方法而造成误操作而引发危险隐患。

(3)因厂家提供的技术服务不到位造成顾客不能正确判断故障的原因所在从而影响正常使用的后果严重。

(4)售后服务体系不健全且无完善的售后管理制度致使顾客的权益受到损害而无法维护自身合法权益。

(5)厂家的工作人员素质不高使客户的利益无法保障。

(6)对于此次事件的调查取证过程缓慢且不规范。

(7)针对消费者的诉求厂家始终不予理睬态度恶劣。