空调故障导致的退票

2017 年 7 月 15 日晚 10 时许 ,旅客王某在乘坐 K1048 次列车(包头 - 杭州)时因车内空调出现制冷不良导致其感冒发烧。当火车运行至安徽省亳州市境内时,由于车厢内温度过高引起该车司机报警停车并组织乘客下车疏散;同时铁路部门启动应急预案将车上所有空调关闭进行降温处理。随后车站工作人员对全车人员逐个测温检查后未发现异常情况 。 直至当日 20:00 左右 , 王某体温恢复正常且无其他症状后再上车继续乘车回家休息 ; 至次日凌晨 3 : 30 分左右到达杭州站下车的途中再次测量体温正常后才离开火车站返家就医 ( 后经医院确诊为普通型流感 ) 。

根据《关于在一定期限内适当限制特定严重失信人乘高铁动车组列车的意见》规定:

1. 因严重影响公共安全和生产生活秩序的信用信息被人民法院纳入失信的名单库,当事人已履行生效法律文书确定的义务或具有消除、减轻违法行为危害后果等社会效果的除外;

2. 在相关机构按照有关规定实施联合惩戒措施过程中产生的有助于上述主体恢复名誉和取得更好效果的相关信息记录;

3. 铁路总公司提供的不宜列入本文件的其他情形的信息记录。(以上均不含国家有关部委发布的违法违规信息)。

因此,K1049/50/51/52 车组所售车票不适用于此条规定的范围之内,即不属于"黑名单"。

综上所述," 空调故障引发的 退改签 " 不属于 《 关于在一定期限内适当限制特定轻微 失 信 人 乘 高 铁 动 卧 列 机 组 的 意 见 》 中第 2 条中所指的范围之内的任何一种行为。

二、对于此类事件的处理方式及流程是什么?

依据中国铁道部相关规定,如遇以下三种情况的可办理免费退票手续:(一)使用现金购票但未换取纸质客票的;(三)购买电子客票但尚未领取报销凭证的,(四)符合下列条件的 1. 无有效身份证件购票的 2. 购买学生优惠火车票的 3. 软座(含软硬卧组合座位)、加快班、特快漫灌区段执行票价低于公布最低价的 4. 使用非现金支付方式的 5. 按儿童身高计算应当免收儿童门票的 6. 符合减价优待办法的其他情形的 7. 已打印报销凭证或使用的仅是单程联运票据的 8. 其它特殊情况需要退票的。

1、第一种情况下可以凭相应证件到售票窗口或者自动取票机直接退还全款。 2、第二种情况和第三种情况是只能去原出发地或者是目的地各站的出发的任意一个服务台办理退款事宜了。 3、第四种情况是可以联系客服中心电话咨询是否可以全额退回款项。 三 、如何避免类似事件的发生 ? 1、请广大消费者尽量选择网上订餐,减少外出就餐的次数。如果一定要在外用餐的话建议自带餐具以免造成不必要的麻烦。