格力空调报ec故障

2017年8月22日早上7点50分,家住北京市海淀区上庄镇某小区的一位用户反映:其家中使用的格力牌KFR-26GW/H(E1)型变频冷暖柜式空调在开机运行约10分钟后突然关机。

该用户在发现这一情况后立即联系售后人员进行检修;同时拨打400客服电话寻求帮助。

维修人员在了解具体情况之后表示将尽快上门服务处理此事。(注)

据悉,8月21日下午17时许,上述用户的家人曾向售后服务部门反馈称:"我们家的这款格力空调在使用过程中出现了停机、重启的情况"。

"由于当时家里没有安装智能APP软件",所以无法及时获取相关使用信息,"如果能够通过手机远程监控到的话就能第一时间解决这个问题了!"这位消费者说。

随后记者致电北京地区客服热线询问有关问题,工作人员告诉笔者:"目前还没有收到过类似案例的报告";并建议用户直接找厂家解决问题。