万家乐空气能故障e3

万家乐空气能热水器E3(型号KF-A12W)于2014年11月15日在广东中山工厂生产。产品自上市以来一直受到消费者的青睐与喜爱,在市场上拥有良好的口碑和较高的知名度。2014年底该产品在运行中出现异常情况(具体表现如下),经检查发现:压缩机电机烧坏、冷凝器风扇停转;经过维修后恢复正常使用至今。2015年初再次出现上述现象,2015 年4月份开始进行投诉维权工作。2016年在消费者协会介入下更换了新配件继续使用,2016年年底因质量问题停止销售并回收处理。2017年7月底厂家售后人员到现场检测时发现压缩机损坏严重且已不能正常工作,于是将机器返修至生产厂家。2018年1月中旬客户反馈称空调不制冷,联系客服反映问题时对方表示是天气原因导致的不制热,2018年2月上旬用户反应说温度还是降不下来,3月中下旬又打电话过来询问,4月初再打过去电话就无人接听。4月下旬致电厂商售后服务部门告知已经退机退款,5月末才收到退回的机器及发票等物品。

一.事件回顾

1、2015年5 月底用户在安装好设备之后开机测试水温正常但出水量少;6 月份的某天下午突然停机无法启动,6点30分重新通电可以启动,7点左右自动关机,9点钟来电重启,10点半断电,11:30左右再次通电,12:00 自动熄火,15:10 分电灯亮起,18:40分左右停电,20:20分钟左右来电,22:50分钟自动熄灭,23:25分再次供电,26:35分电源指示灯灭掉,30分钟后恢复正常,28日早上8:15 左右来电显示"E3:蒸发箱内结垢",9:45 显示"E4:加热管堵塞"。

2、2016年的6月和10月分别发生一次类似的情况,2017的3、4、5、6、7、10、11、12、13以及2018 的1- 5月均出现过同样的状况,2019年至今没有发生过类似的状况。(注:以上时间均为当地时间的下午17-20 点)。

二.分析过程

根据用户的表述,我们初步判断可能是以下几方面的原因造成的水量减少或者不出水:(1)水泵压力不足;(2)水箱漏水;(3)电磁阀卡死;(4)水位开关失灵;(5)传感器失效;(6)进水口过滤网被堵住;(7)出水口的滤材脏污阻塞或破损等等因素引起的问题,需要进一步排查才能确定具体的责任方。

三.解决方案

针对以上的几种可能产生问题的可能性进行了逐一排除,最后确认是由于排水不畅造成的流量变小而引起的机组功率下降从而导致的冷水泵转速降低最终使热水器的输出热量减小甚至无蒸汽排出而导致的结果。因此建议对整个系统管路进行检查清洗以解决由于管道积尘过多而造成水流小或无流出的现象。

四.总结经验

1. 在日常的使用过程中要经常注意观察设备的运转状态是否正常,一旦发现有异样应及时报障检修。

2. 由于冬季气温低,所以要注意做好防冻措施,防止水管爆裂等现象的发生,避免不必要的损失。