博世壁挂炉故障率高

博世的燃气采暖系统在业界一直享有很高的声誉。但近年来随着用户对供暖质量要求的不断提高和市场竞争的加剧、产品技术更新速度的加快及售后服务的滞后等因素影响下导致其产品的质量问题逐渐暴露出来:如产品质量稳定性差;售后服务不及时不到位等等问题严重制约了企业的可持续发展。

一. 产品可靠性不高

1、由于设计不合理造成的产品寿命短(使用寿命一般为15年左右)。

2、因生产制造工艺落后或原材料不合格等原因造成的零部件损坏现象频繁发生。(主要体现在配件更换频率高)

3、使用过程中出现漏水漏气等事故频发且维修费用较高。

二. 用户投诉率过高

据统计,2010年1-10月共接到关于"博世壁挂炉"的用户服务电话1260起,2011年上半年共计收到有关该品牌的服务反馈1150件次,2012年度截至目前累计已超过2000余件次,而2011年和2012年的平均每年仅为500-800件次左右。由此可见消费者对该品牌的认可度并不高!

三. 企业内部管理制度不完善

1.企业缺乏有效的监督和管理机制,致使部分销售人员为追求个人利益最大化而不注重自身职业素养的培养与提高,从而影响了公司形象以及销售业绩的提升。

2.企业内部管理混乱,规章制度执行效果不明显。例如《员工手册》中明确规定不得向客户收取任何额外费用并要求各岗位人员严格遵守相关规定,但在实际工作中仍存在个别工作人员违反规定的行为。

3.制度落实不够到位。对于一些重要事项没有进行严格的跟踪检查和监督考核工作。

四. 员工素质参差不齐

从调查结果来看,"博氏集团"(含旗下所有子公司)、"北京欧德宝热能设备有限公司"、"天津华能供热工程有限公司"、"上海博世锅炉厂股份有限公司"、"山东博世新能源科技开发有限责任公司"、"济南金诺暖通设备有限公司",这6家公司的相关负责人在接受采访时均表示:"我们非常重视服务质量"。但从实际情况看却并非如此,其中4家公司的人员普遍认为他们的产品在市场上具有很好的口碑,并且能够得到广大用户的信赖。然而当记者询问到他们是如何做好售前咨询和服务工作的?如何保证为用户提供良好的产品和优质高效的专业化服务等问题时,6名负责人竟无一人回答得上来或者做出合理的解释说明......

以上种种情况表明企业在日常管理和运营方面还存在着诸多不足之处,这些问题如果不加以解决将会直接影响到消费者的切身感受和使用体验,最终也会对企业的发展产生不利的影响。因此建议如下: 1.加强企业文化建设

通过多种方式不断丰富和完善的企业文化内容来促进全体员工的共同发展进步是塑造良好企业形象的重要手段之一。只有这样才能使每一位职工充分认识到自己的责任和义务所在。同时还要积极营造一种和谐的工作环境以激发大家参与管理的热情和提高工作效率。 2.健全企业管理体系

建立健全各项管理体系是企业实现规范化经营的基础条件,也是保障企业正常运转的前提条件和必要措施。