日立空调报故障热启动

日立的售后维修服务很好。

但是最近遇到的一个小问题让我对售后服务有了新的认识:就是当你的空调出现问题时(包括但不限于漏氟、漏水等),你首先想到的肯定是找当地的维修点或者经销商解决;但当你联系到厂家的时候却往往得不到及时有效的解决方案!

下面我就来谈谈我的经历吧

事情是这样的:今年夏天我在使用一台日立在6月份买的柜式家用中央空调——HVF-S10B型。在使用过程中出现了一些问题:比如制冷效果不好或噪音过大等情况,于是乎我打电话咨询当地代理商和厂家的客服热线进行投诉并预约上门检修时间......结果在约定的时间段内并没有得到任何的反馈信息......(当然这是后话)

之后的一段时间里我又陆陆续续遇到了一些类似的问题:如室内机滴水等问题等等。由于之前已经与厂商沟通过多次了所以这次就没有太过担心。(这里要提醒大家一下如果你发现家里出现上述情况的话一定要记得先给厂商的客服电话打过去咨询一下!)

就在前几天我终于忍不住再次拨打了一次该电话,得到的回复是机器存在一定的质量问题需要更换配件才能继续正常使用!(注意!!!这个不是免费服务的~也就是说你要自己掏腰包买零件......)听到这样的消息当时我是相当生气滴!!因为毕竟这是一款新购买的商品而且购买的价格也不低~~

不过冷静下来想想还是算了,谁让咱是个穷光蛋咧?没办法只能自认倒霉了...(其实心里还是很不爽~)

直到今天早上起床准备洗漱的时候我突然想到一个问题—为什么每次有问题都是直接找到代理公司而不是生产厂家解决问题?!难道他们不知道消费者应该向生产方寻求帮助吗?(虽然这个问题有点幼稚...)可是转念一想又觉得不太像那么回事儿...

于是我决定上网搜索相关信息了解一下究竟是怎么回事!经过一番查找终于知道了原因:(以下内容来自网络仅供参考)

1、一般来讲品牌商只负责销售而不承担产品维护的责任。如果用户有相关需求可以直接跟商家沟通协商处理,而无需去找生产商。另外很多情况下即使出了问题也是由卖家自行处理的。因此对于普通客户来说很难接触到产品的研发制造过程及质量保障体系,也就无法知道其产品质量的好坏以及是否具有完善的保修制度。

2、一般来说大品牌的产品都会有比较健全的质量保证体系和良好的信誉口碑,所以在选购这类大品牌的家电类产品时可以放心地挑选自己喜欢的款式型号并且享受优质的服务品质。但是对于一些小企业生产的劣质电器则没有这么高的质量保证度,因此在选择时要格外谨慎以免造成不必要的损失。

3、现在市场上有很多所谓的"原厂件"、"原装的",这些实际上都不是真正意义上原装的东西,而是假冒伪劣甚至是残次品冒充正品出售的。这种假货不仅会影响消费者的正常生活还会影响企业的声誉形象,甚至会造成严重后果。

4、目前我国还没有针对家用电器行业的国家强制性标准规定,也没有相应的检测手段去检验各类电器的性能和质量好坏。