樱花电热水器故障

樱花的售后服务还是不错的。我买了樱花的一款产品(型号为SG-FZD010)。使用不到一个月就出现了问题——不加热了!于是找商家售后进行维修。

经过一番检测后说我的机器有问题,需要更换一个内胆才能解决问题。由于当时购买时没有注意看说明书上的说明:热水器的使用寿命一般为8-10年;而内胆的使用寿命一般在3-5年左右......所以我就同意了他们的说法并支付了400元左右的费用。(注:1200W功率的内胆大概要300元左右)

过了几天,他们把新的内胆送到我家来安装好之后试机,发现还是无法正常出水。这时他们就说是我的问题导致不能出热水的,要我承担全部的责任和损失。

我觉得很冤枉啊!为什么你们的产品质量没有问题却要让我承担责任?而且这个责任不是我能承担的起的!(其实这也不是我第一次遇到这种情况。)于是我找到客服要求退换一台全新的热水器给他们,但是遭到了拒绝。

无奈之下我只得向当地的消费者权益保护委员会投诉了他们家的服务态度恶劣的问题。在消委会的调解下最终厂家同意退还给我100多元的费用以及赔偿800元的误工费等各项损失共计1200余元。

在此提醒大家一下以后买电器的时候一定要注意看清楚商品的质量及性能指标、保修期限等问题!以免造成不必要的麻烦或损失。